Telefonie-Funktionen

Basis

Anklopfen Makeln Vermitteln (direkt, mit Rückfrage) Dreierkonferenz

• Rufumleitungen (bei Besetzt, zeitverzögert, sofort, bei Nicht-Erreichbarkeit, bei Bitte nicht stören)
• Rufumleitungen per Telefon oder Web-Interface konfigurierbar
• Anzahl paralleler Gespräche nicht begrenzt

Erweitert

Präsenz-Anzeige / Besetzt-Lampenfeld Fernabnahme von Gesprächen / Pickup Schnellwahltasten Parallelruf / Ringruf (Mehrere Endgeräte hinter einer Rufnummer) Individuelle Wartemusik Music on Hold Music on Transfer

• Virtueller Anrufbeantworter / Voicemail
  • Für jeden Mitarbeiter und für Gruppen
  • Empfang als Sounddatei per E-Mail
  • Abhören per Telefon
  • Anzeige neuer Nachrichten auf dem Telefon
  • PIN-Geschützte Fernabfrage
  • Persönliche Ansagen
  • Nachrichten an Kollegen weiterleiten

• Internes Telefonbuch (LDAP)
• Callthrough / Mobiltelefon-Einbindung
• Sprachmenüs / IVR
• Konferenz-Räume mit PIN-Schutz
• Warteschlangen
  • Persönliche Ansagen
  • Dynamisches An- und Abmelden
• Anruffilter zur Anruferverteilung
  • Filtern nach Rufnummern
  • Filtern nach Öffnungszeiten

• Anruf-Statistiken
  • Filtern nach Datum, Uhrzeiten, Mitarbeitern u.v.m.
  • Servicelevel-Anzeige (Verpasste Anrufe, Dauer bis Anrufannahme, Gesprächslänge)
  • Excel-Export

Spezial

• Online-Rufnummernauflösung (Namen aus Online-Telefonbuch anzeigen)
• Anrufbenachrichtigung via E-Mail (Name, Rufnummer, Wartezeit, Verpasst)
• Externes Firementelefonbuch integrierbar (LDAP, ActiveDirectory)