Einordnen von Agenten in verschiedene Warteschlangen, je nach vorhandenen Fähigkeiten:
- Agent 1: Deutsch / Französisch
- Agent 2: Italienisch / Französisch
- Agent 3: Italienisch / Englisch
Mit Hilfe des Skill-Based-Routings können Callcenter-Agenten Anrufe je nach vorhandenen Fähigkeiten bedienen. So werden z.B. englischsprachiger Anrufer nur zu englischsprachigen Agenten durchgestellt.
